מדיניות החזרים

החזרות וביטולים

• מוצר שנפתח מאריזתו המקורית ו/או אינו פגום, לא ניתן יהיה לקבל החזר כספי.
• .אחריות: האחריות הינה על המוצר בלבד ועל פגם טכני אשר אינו פיזי במוצר ושלא נגרם על ידי הלקוח, ואינה על אביזריו הנלווים

• ביטול העסקה לאחר קבלת המוצר על ידי המשתמש, שלא עקב פגם במוצר ו/או אי התאמה – רשאי יהיה המשתמש לבטל את עסקת הרכישה בתוך ועד 14 יום מיום קבלת המוצר ובתנאי שלא נעשה בפריט שימוש. 
• ביטול העסקה יבוצע באמצעות השבת המוצר אל כתובת החנות באמצעות שליחת הפריט דרך דואר ישראל בדואר רשום, יש להשיב את המוצר לחברה כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח, מובהר כי במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם ו/או אי התאמה לא יהיה המשתמש זכאי להחזר בגין דמי המשלוח ששולמו על ידו (ככל ששולמו).
• המשתמש רשאי לבטל את העסקה שביצע באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") או לחילופין, להחליף את המוצר כנגד מוצר חלופי שווה ערך או זיכוי כספי, הכל כמפורט להלן: ביטול העסקה בתוך כשעה מרגע ביצוע והשלמת הזמנת המוצרים באתר ולפני משלוח הפריט - ייעשה באמצעות הודעת ביטול לשירות הלקוחות באימייל: Forranceltd@gmail.com  בנסיבות כאמור יהיה המשתמש זכאי לקבלת החזר התשלום במלואו (לרבות בגין דמי המשלוח, ככל שנגבו).
• ביטול העסקה כתוצאה מפגם ו/או אי התאמה בין המוצר בפועל ובין פרטיו כפי שהוצגו באתר - על המשתמש לבדוק את הפריט מייד עם קבלתו. המשתמש אחראי לבדוק את תאימות המוצר לצרכיו ולקרוא את פרטיו של המוצר באתר במלואם לפני ביצוע ההזמנה, החברה לא תשא אחריות על מוצר שהמשתמש אינו בדק תאימות לו.
• במידה והפריט התקבל בידי המשתמש כאשר הינו פגום, או כאשר מפרט הפריט בפועל שונה מן המפרט שהוצג באתר, כי אז רשאי המשתמש לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת הפריט לידיו באמצעות השבת המוצר אל כתובת החברה אשר תשלח לאחר בקשת ביטול, באמצעות שליחתו, על חשבונו של המשתמש ,בכל שאלה הקשורה לבירורים, החלפות, החזרות וכד'
• יש לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות של פורנס בדוא"ל: Forranceltd@gmail.com

בכל מקרה, החזרת המוצר, החלפתו בפריט אחר או ביטול העסקה וקבלת החזר כספי ייעשו בכפוף לתנאים הבאים:  כנגד החזרת המוצר אל כתובת החנות כאמור לעיל בצירוף קבלה, ובתנאי שאריזתו לא נפתחה ולא נעשה כל שימוש בפריט.

 החזר כספי במקרה של ביטול עסקה יבוצע באמצעות זיכוי כרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה בתוך 14 יום מקבלת הבקשה לביטול העסקה וקבלת הפריט המוחזר אל החנות.

מוצר שנרכש מבצע מיוחד או בתנאי מכירה מיוחד, יוחזר על פי אותם תנאים. 

לדוגמה, כאשר ההנחה מותנית ברכישת כמה פריטים גם יחד – כמו מוצר שני ב-40% הנחה, או כמו 2 מוצרים ב-350 ש"ח - החזר מלא יהיה מותנה בהחזרת כל המוצרים יחד. 

אם יוחזרו רק חלק מהמוצרים כאמור, אז בעת החזרתם, הזיכוי יהיה בניכוי השווי המלא, לפני הנחה, של המוצר/ים שנותר/ו בידי הלקוח, מתוך כלל המוצרים שנרכשו יחד בתנאי מכירה מיוחדים כאמור ובהתחשב בשווי המלא. לכן, ייתכן ולא יגיע זיכוי כלל ללקוח, או שיגיע לו זיכוי נמוך משווי המוצר, אילו נרכש שלא בתנאי המבצע.

• החלפת מוצרים תעשה על ידי המשתמש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר כנגד הצגת קבלת עסקה וזאת בתנאי מפורש כי המוצר תקין ולא נעשה בו כל שימוש, וכי לא הוסרו ממנו תגיות ו/או מדבקות ו/או תווית המחיר. 

החלפת המוצר תתאפשר אך ורק לאחר קבלת המוצר המקורי ובדיקתו על ידי פורנס ובכפוף להצגת קבלת עסקה.

לא תחול החלפת מוצרים על מוצר אשר המשתמש אינו בדק את תאימותו לצרכיו מראש ע"פ הכתוב אתר על פרטי המוצר.

 כנגד החזרת המוצרים, על פי האמור לעיל, תינתן אפשרות החלפה במוצר/ים אחר/ים, אם קיימים במלאי, או שיינתן שובר זיכוי, לניצול באתר (Forrance) למען הסר ספק, מוצר שנרכש במבצע יזוכה על פי מחיר המבצע בלבד ובעת החלפתו יידרש המשתמש להשלים את ההפרש בין המחיר בו נרכש לבין מחיר המוצר החלופי, בעת ההחלפה. 

קבלת שובר זיכוי בגין מוצר שנרכש ביחד עם מוצרים נוספים, בתנאי מכירה מיוחדים, או במבצע מיוחד, שלעיל, תיעשה בכפוף למגבלות סעיף שלעיל. המשתמש מוותר בזאת מראש על כל טענה ו/או דרישה הנוגעות לאופן החלפת המוצרים כאמור בסעיף זה, לרבות טענות בדבר נזקים שייגרמו לו, ככל שייגרמו, עקב הצורך להגיע פיזית לאחד מסניפי הדואר (למען שילוח ההזמנה)